В Украине окончательно отменена «Книга жалоб и предложений», которая ранее была обязательной для бизнеса. Считается, что в нынешнее время, с развитием цифровых технологий, у потребителя имеются более удобные способы оставить отзыв о сервисе или подать жалобу.
Об этом сообщает ресурс Dengi.UA со ссылкой на пресс-службу Министерства юстиции Украины.
Если раньше такая Книга всегда должна была быть во всех местах, где продавали товары оптом или в розницу, в ресторанах, и находиться в уголке потребителя на видном месте, теперь в этом уже нет необходимости. Старый механизм, по словам министерства, утратил свою эффективность, поэтому книгу жалоб и отменили.
Куда теперь можно подать жалобу:
- позвонить на горячую линию торгового заведения или заведения предоставления услуг;
- оставить отзывы на официальном веб-сайте, странице в социальных сетях или в профиле в Картах Google торгового заведения или заведения предоставления услуг или на специализированных независимых сайтах с отзывами (форумах).
Если же произошло что-то совершенно серьезное, то потребитель всегда может обратиться Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей и в ее территориальные органы как в бумажном, так и электронном виде.